التجزئة والتجارة الإلكترونية

حوّل المتصفحين إلى مشترين تلقائيًا.

الرد الفوري على التوفر والمقاسات والتوصيل والإرجاع والسلات المتروكة والولاء.

أسرع استجابة لرسائل الشراء
25%
انخفاض في حجم تذاكر الدعم
40%
تحسن في استعادة السلات المتروكة
المشكلة

لماذا التجزئة والتجارة الإلكترونية يستمر في فقدان الأعمال بسبب الاستجابات البطيئة

المتسوقون في الخليج يبحثون عن المنتجات على واتساب قبل الشراء. سؤال "هل اللون الكحلي بالمقاس M متوفر؟" يبقى بلا رد لساعات بينما ينتقل العميل إلى منافس. أتمتة التجارة الإلكترونية تبدأ بالرد الأسرع.

التسرب التشغيلي
استفسارات التوفر تبقى دون إجابة لساعات خلال فترات الانشغال
أسئلة حالة الطلب تغمر صندوق الوارد بعد كل شحن
متابعة السلات المتروكة تتم يدويًا أو لا تتم أبدًا
برامج الولاء تعمل على بطاقات ورقية ينساها العملاء
الإرجاع والاستبدال يتطلب رسائل متعددة ذهابًا وإيابًا
محرك الأتمتة

أنظمة مبنية لقطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية

بوت المنتجات والتوفر

يجيب فورًا عن توفر المنتجات والمقاسات وخيارات اللون والأسعار بالعربية والإنجليزية على مدار الساعة.

أتمتة حالة الطلب

العملاء يكتبون رقم طلبهم ويحصلون على تحديث في الوقت الفعلي. لا مزيد من رسائل "أين طلبي؟"

استعادة السلات المتروكة

يتابع تلقائيًا مع العملاء الذين أضافوا إلى السلة لكنهم لم يكملوا الشراء مع رابط دفع مباشر.

برنامج ولاء رقمي

بطاقات Apple وGoogle Wallet التي تتتبع النقاط وتدفع الإشعارات الترويجية ولا تعتمد على بطاقة مادية.

طلب تقييم ما بعد الشراء

يرسل متابعة واتساب بعد التوصيل لجمع تقييمات المنتجات ومقاييس NPS تلقائيًا.

معالج الإرجاع

يوجه العملاء خلال عملية الإرجاع عبر واتساب لجمع السبب والصور والحل المفضل.

التأثير التشغيلي

قبل وبعد

السير الحالي
استفسارات التوفر تبقى دون إجابة لساعات خلال فترات الانشغال
أسئلة حالة الطلب تغمر صندوق الوارد بعد كل شحن
متابعة السلات المتروكة تتم يدويًا أو لا تتم أبدًا
السير المحسّن
التوفر والمقاسات والأسعار تجاب عليها فورًا في أي وقت
حالة الطلب متاحة ذاتيًا عبر واتساب بدون تدخل موظف
السلات المتروكة يتم التواصل بشأنها تلقائيًا مع رابط دفع مباشر
جدول النشر

التدقيق حتى الإطلاق في ٧-١٤ يومًا

01

ربط الكتالوج

نربط وكيل الذكاء الاصطناعي بقاعدة بيانات المنتجات أو متجر Shopify أو مخزون Google Sheet.

02

التدريب على سياساتك

الإرجاع ومناطق الشحن والجداول الزمنية للتوصيل ونبرة العلامة التجارية كلها تُكوَّن قبل الإطلاق.

03

أتمتة ما بعد الشراء

تأكيدات الطلبات وتحديثات التتبع والتقييمات ونقاط الولاء كلها تنطلق تلقائيًا.

04

تعامل مع أضعاف الحجم بلا توظيف إضافي

النظام يدير حجم الرسائل خلال العروض والتخفيضات. فريقك يركز على الحالات الاستثنائية.

خطة العمل المقترحة

مستعد لأتمتة تجربة عملاء التجزئة؟

احجز جلسة استراتيجية مجانية وسنرسم بالضبط ما يسأل عنه عملاؤك وكيف نؤتمت الإجابة.